FULLGRAINLEATHERSOFA · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów i refundacji

W fullgrainleathersofa zależy nam na tym, aby zakupy mebli były przejrzyste i wygodne. Niniejsza polityka opisuje zasady zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu płatności. Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z poniższymi informacjami, w szczególności z terminami, sposobem zgłoszenia zwrotu i zasadami rozliczenia płatności.

1. Termin zwrotu

Oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia zamówionego produktu, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa i wyjątków wskazanych w niniejszej polityce. Termin ten stanowi dodatkowe uprawnienie oferowane przez sklep i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo. Termin oraz sposób skorzystania z tego prawa określają właściwe przepisy. Jeżeli przepisy przyznają Ci szerszą ochronę, stosujemy odpowiednie regulacje ustawowe.

2. Stan zwracanego produktu

Prosimy o staranne zabezpieczenie mebla przed wysyłką zwrotną. W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z akcesoriami, elementami montażowymi, instrukcjami oraz pozostałymi częściami otrzymanymi w zamówieniu. Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczny transport, jednak samo jego nieposiadanie nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy może powstać, jeżeli rzecz była używana w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie jej właściwości, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Jeżeli mebel został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybkie przekazanie informacji i dokumentacji fotograficznej. Takie zgłoszenie pomoże ustalić przyczynę uszkodzenia i wybrać odpowiednie rozwiązanie. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na mocy prawa.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem e-mail exchangesaseglomng@fullgrainleathersofa.com. W wiadomości możesz podać numer zamówienia, datę otrzymania produktu, nazwę zwracanego artykułu oraz preferowany sposób dalszego kontaktu. Jeżeli posiadasz zdjęcia produktu lub opakowania, możesz je dołączyć, gdy są pomocne w wyjaśnieniu sprawy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, jeżeli jest dostępny, ale nie jest to obowiązkowe. Zachowaj kopię wysłanej wiadomości lub inne potwierdzenie zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dostępne informacje dotyczące dalszych kroków i organizacji zwrotu. Nie wysyłaj dużego mebla pod przypadkowy adres ani bez wcześniejszego ustalenia sposobu transportu, ponieważ przesyłki gabarytowe mogą wymagać specjalnej organizacji.

4. Koszt przesyłki zwrotnej

Standardowo oferujemy bezpłatny zwrot w ramach naszej 30-dniowej polityki zwrotów. Sposób organizacji odbioru lub przekazania produktu należy wcześniej uzgodnić z obsługą klienta, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia mebla podczas transportu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady ponoszenia kosztów zwrotu zależą od obowiązujących przepisów i informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy. Jeżeli prawo wymaga, aby określony koszt poniósł sprzedawca, zastosujemy tę zasadę. Bezpłatna organizacja standardowego zwrotu nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu ani procentowej opłaty za ponowne wprowadzenie go do sprzedaży. Nie stosujemy ukrytych opłat za samo zgłoszenie zwrotu.

5. Zwrot pieniędzy i czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczniemy przetwarzanie refundacji. Standardowo wewnętrzna obsługa zwrotu płatności zajmuje około 3–7 dni roboczych. Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.

W większości przypadków środki pojawiają się na rachunku lub karcie w ciągu około 5–10 dni roboczych od zlecenia refundacji. W zależności od instytucji finansowej, rodzaju płatności, dni wolnych od pracy i procedur rozliczeniowych proces może potrwać do 15 dni. Podane terminy są orientacyjne i nie zastępują terminów obowiązujących na mocy prawa.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z terminami i warunkami przewidzianymi przez prawo. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych. Zwrot obejmuje płatności, które zgodnie z prawem podlegają zwrotowi, w tym odpowiedni koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, jeżeli ma to zastosowanie.

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej i nie powoduje to dodatkowych kosztów dla konsumenta.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę lub jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami i opisz problem. W miarę możliwości dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową i odpowiedzialności sprzedawcy.

W zależności od okoliczności oraz przysługujących praw możliwe rozwiązania mogą obejmować doprowadzenie produktu do zgodności z umową, naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki. Nie należy traktować dobrowolnej polityki zwrotów jako ograniczenia praw przysługujących z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. Wyjątki i ograniczenia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami, na przykład w odniesieniu do rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych, jeżeli spełnione są ustawowe warunki wyjątku. Każdy taki wyjątek musi mieć podstawę prawną i być oceniany w świetle okoliczności konkretnego zamówienia.

Nie wyłączamy ustawowych praw konsumenta z powodu braku oryginalnego opakowania, jeżeli takie ograniczenie byłoby sprzeczne z prawem. W razie wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt przed organizacją przesyłki zwrotnej.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach zwrotów, refundacji i reklamacji napisz na adres exchangesaseglomng@fullgrainleathersofa.com lub skontaktuj się telefonicznie pod numerem +1 667-253-1995. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia i krótki opis sprawy. Dane te pomagają nam szybciej zidentyfikować transakcję i udzielić odpowiedzi.

Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie rozpatrywać rzetelnie, w sposób przejrzysty i zgodny z prawem. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

FULLGRAINLEATHERSOFA · Polityka zwrotów i refundacji